Con frecuencia se ponen en contacto con nosotros, propietarios de inmuebles en Barcelona, descontentos con el profesional o la empresa encargada de la gestión de sus inmuebles.
Contrataron servicios inmobiliarios profesionales, trascendentes para su bienestar económico y personal, que parecían ser buenos y serios, pero que tras un tiempo han resultado no serlo.
Pero, ¿de qué se quejan principalmente ?
- De que no se les informa cómo les gustaría;
- De que el gestor de alquileres toma decisiones por su cuenta, sin consultar;
- De falta de dinamismo comercial cuando más se necesita;
- Escasa planificación;
- Insuficiente rigor jurídico;
- Poca transparencia;
- Errores no justificados que además se repiten.
Hemos escrito este artículo con la idea no sólo de hablarte de cada queja, sino también, de que conozcas los mecanismos y mejores prácticas que las evitarían. Mira primero cada una de las quejas.
Gestores de alquileres que no informan a sus clientes
Esta suele ser una de las quejas más repetidas por muchos propietarios de inmuebles. Sus administradores no les informan de datos y hechos que les gustaría conocer, ni lo hacen con la periodicidad que desearían.
Gastos sorpresa, pagos que desconocían, inmuebles que se quedan vacíos o inquilinos que no pagan son problemas que surgen y de los que se enteran demasiado tarde.
Además, suele ocurrir que el gestor no está disponible para resolver estas dudas ni para ofrecer explicaciones claras. Ni por teléfono, email, ni siquiera por WhatsApp, lo que aumenta la frustración del propietario.
Un buen gestor de alquileres debe garantizar una comunicación fluida y periódica, utilizando tanto reuniones presenciales como herramientas digitales que permitan al cliente acceder a la información en tiempo real.
Ejecutan sin autorización previa del propietario
Este segundo punto está muy relacionado con el primero.
Es habitual encontrar gestores de alquileres que toman decisiones por su cuenta, sin avisar ni consultar previamente al propietario.
Algunos ejemplos que nos cuentan incluyen pintar un piso, cambiar la caldera, modificar la compañía de electricidad o seguros, y todo ello sin consentimiento previo.
Aunque estas acciones puedan tener una intención positiva, la falta de autorización genera desconfianza. El propietario debe estar al tanto de cada gasto o decisión, ya que es su derecho decidir cómo se maneja su patrimonio.
En Almendros, creemos que la gestión no significa tomar el control absoluto, sino trabajar en conjunto con el propietario, respetando siempre su posición como dueño.
Falta de dinamismo comercial
Esta es otra de las quejas que más escuchamos, junto a la falta de comunicación.
Tiene que ver con la escasa motivación comercial de ciertos administradores de inmuebles cuando los pisos, locales o parkings de sus clientes se quedan sin inquilinos.
No preavisan al propietario ni toman medidas rápidas para que el inmueble vuelva a alquilarse lo antes posible y a precios de mercado. Esto reduce significativamente la rentabilidad del propietario.
Además, muchos administradores no informan sobre ofertas o contraofertas que podrían acelerar el alquiler del inmueble. También es frecuente que se asignen precios demasiado bajos, sin realizar un análisis de mercado actualizado, lo que supone pérdidas para el cliente.
Un buen administrador debe anticiparse, actuar con rapidez y aprovechar herramientas digitales y contactos comerciales para minimizar los periodos de vacancia.
Falta de planificación estratégico financiera para obtener la máxima rentabilidad inmobiliaria
Este punto está estrechamente relacionado con el anterior y es una queja común, especialmente entre propietarios con varios inmuebles en propiedad.
Cuando un inmueble queda vacío, o cuando hay cambios en la normativa, es imprescindible replantear las estrategias inmobiliarias, buscando no solo mantener las rentas, sino incrementarlas.
Por ejemplo, reformar una vivienda para mejorar su atractivo o incluso considerar un cambio de uso del inmueble pueden ser estrategias clave.
Sin embargo, no todos los administradores están dispuestos o capacitados para ofrecer este tipo de servicios. En Almendros, integramos un enfoque estratégico que incluye análisis de mercado, asesoramiento legal y propuestas concretas para optimizar la rentabilidad de cada inmueble.
Falta de transparencia
Cargos que no se justifican, liquidaciones incompletas, y la ausencia de plataformas digitales para acceder a las cuentas y justificantes detallados son quejas frecuentes.
Estas prácticas generan una desconfianza creciente en los propietarios, quienes terminan cuestionando cada decisión del administrador.
Un servicio profesional debe ofrecer al cliente acceso transparente a toda la información, incluyendo cuentas detalladas, justificantes de cada gasto y reportes periódicos que reflejen el estado financiero del inmueble.
En Almendros, priorizamos la transparencia con plataformas digitales actualizadas que permiten a nuestros clientes estar siempre informados.
Desconocimiento y/o poco rigor jurídico inmobiliario
La normativa y las leyes que afectan al sector inmobiliario cambian con frecuencia, especialmente en ciudades como Barcelona.
Un buen gestor debe contar con un equipo especializado que le permita mantenerse al día con estos cambios, asesorar con rigor y proponer las modificaciones necesarias para cumplir con la normativa y evitar problemas legales.
Muchos propietarios se quejan de errores graves provocados por la falta de conocimiento jurídico, como contratos mal redactados, cláusulas desactualizadas o incumplimientos de normativas locales.
En Almendros, nuestro equipo jurídico asegura que cada decisión esté respaldada por un conocimiento profundo del marco legal, protegiendo siempre los intereses de nuestros clientes.
¿Te has sentido identificado/a con alguna de las quejas expuestas?
Si la respuesta a esta pregunta es “sí”, te invitamos a que continúes la lectura para saber qué mecanismos y sistemas puede implementar un buen gestor de alquileres para evitarlas.
¿Cómo ofrecer la mejor gestión de alquileres en Barcelona?
La gestión de alquileres, como la entendemos en Almendros, tiene como fin último generar las mayores rentas inmobiliarias a cada propietario, sin que éste tenga que “ocuparse” o “preocuparse” por casi nada.
En este sentido, entendemos que un buen gestor de alquileres debe ser un profesional experimentado, dinámico y proactivo, que disponga de medios y recursos, con el foco puesto en ofrecer un servicio de alto valor añadido a cada cliente.
En cuanto a la tipología de clientes, puede ser de distinta índole, dependiendo de la cantidad y tipología de inmuebles que posea cada propietario
En Almendros contamos con clientes que:
- Tienen un único piso, el cual alquilan.
- Propietarios que han podido invertir (o que han heredado), y hoy tienen en propiedad varios pisos, locales, oficinas o plazas de parking.
- Y también grupos familiares con importantes patrimonios inmobiliarios, ubicados en Barcelona y en otras ciudades: edificios de pisos y oficinas, locales, aparcamientos, segundas residencias, naves industriales, etc.
Dicho lo anterior, y relacionado con las quejas comentadas, nos gustaría explicarte qué hacemos desde el equipo de Gestión de Alquileres de Almendros para cumplir con nuestro propósito.
Para evitar la falta de información y transparencia
Asignamos a cada cliente un responsable. Esto asegura un interlocutor único, encargado de derivar las dudas y/o necesidades a los distintos departamentos correspondientes, con lo cual la comunicación es fluida y segura.
Nuestra filosofía es que el cliente no tenga que preocuparse de nada, más allá de la toma de ciertas decisiones, y que siempre esté informado de todo. Y a lo anterior se suma una intranet, exclusiva para propietarios, en la que pueden consultar 24/365 las cuentas de los inmuebles que le administramos.
No tomar decisiones sin consultar
En la gestión de alquileres, según nuestro punto de vista, es muy importante darle el control al propietario. El profesional; debe informar y aconsejar a su cliente, dándole la información necesaria para que sólo tenga que decidir.
Es fundamental tener una comunicación clara y consultar cualquier duda cuando haya que tomar alguna decisión.
Mantener un buen dinamismo comercial
Una gestión comercial dinámica y proactiva es indispensable, como lo es tener la experiencia y medios necesarios.
En Almendros, además de Administradores somos Agencia Inmobiliaria. Contamos con nuestro propio equipo, portal inmobiliario y medios en funcionamiento desde hace varias décadas.
Lo anterior nos permite ofrecer un servicio comercialmente activo, y disponer de información de mercado actualizada, necesaria para la toma de las mejores decisiones.
Asesorar con el mayor rigor jurídico
Contamos con un departamento jurídico, interno y externo, que nos permite estar al día en todo momento de la legislación inmobiliaria.
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